『비폭력대화』가 NVC 모델을 깊이 있게 설명하는 이론서에 가깝다면 이 책은 NVC의 적용에 초점을 맞춘 실천 지침서라 할 수 있고, 따라서 원리의 설명보다는 실제 사례와 연습 중심으로 구성되어 있다. 저자의 오랜 체험에서 따온 사례들은 손에 잡힐 듯 구체적이고, NVC 원리를 적용해 갈등을 해결해 가는 과정은 명쾌하고 설득력 있다. NVC를 처음 접하는 독자라도 ‘한번 해 볼 만하겠다’는 생각이 들 정도이다. 아울러 ‘기업 문화를 바꾸는 일’, ‘적 이미지의 전환’, ‘테러리즘에 대한 대처’ 등은 시의적절한 주제라 특히 눈길을 끈다.


* 목차

들어가는 말
다른 사람들과 연결하는 평화의 언어
   비폭력대화의 기원
   비폭력대화의 목적

제1부 평화의 언어가 작동하는 방식
   1장 두 가지 질문
   2장 우리 안에 생동하는 것을 어떻게 표현할 수 있을까?
      관찰
      느낌
      욕구
   3장 어떻게 하면 삶을 더 풍요롭게 할 수 있는가?
      부탁
      부탁과 강요

제2부 비폭력대화의 적용
   4장 우리 안의 변화
      자기 교육을 통한 성장
      우리의 ‘실수’에 대한 자기 공감
      오래된 상처의 치유―애도와 사과
   5장 다른 사람들과 공감적으로 연결하는 방법
      상대방의 반응에 대처하는 법
   6장 다른 사람들의 내면에 깃든 아름다움
   7장 무엇을 바꾸고 싶은가?
   8장 패거리 집단과 기타 지배구조
      우리는 어떻게 해서 이렇게 되었나
      학교의 변화
      빈민가의 갱단과 함께하는 작업
      다른 사회기관들을 변화시키는 일
   9장 적 이미지의 전환과 연결
      전쟁 중인 두 부족 간의 중재
      테러리즘에 대한 대처

제3부 사회변화를 위한 평화의 언어
   10장 사회변화를 위해 다른 사람들과 협력하는 일
      사회변화를 위한 기금 마련
   11장 갈등과 대립을 다루는 법
      테이블 건너편에 앉아 있는 ‘인간’을 보는 법
      직장 안에서의 갈등
      기업 문화를 바꾸는 일
      서로 만나려고 하지 않을 때
   12장 감사
      부정적인 판단으로서의 칭찬
      비폭력대화로 감사 표현하고 감사받기
   13장 요약/마지막 단상

부록